Drei Wege, drei Antwortzeiten

Kontaktieren Sie den Fanobet Casino Support jetzt

Erreichen Sie unsere Hilfe per Chat, E-Mail oder Telefon – rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support öffnen Auszahlung ab 12 €, bis zu 33.000 € pro Transaktion

Heute ausgezahlt

427.418 €

2.501 Spieler online

Reguliert unter GGL/7031/2010 – geprüft von QUINEL und BMM Testlabs

Durchschnittlich 30 Minuten – 54 Mio. € wöchentliches Auszahlungsvolumen

256-bit TLS-Verschlüsselung – Streitbeilegung über SIQ

Sie hängen in der Warteschleife

Erst schreiben, dann anrufen – oder gleich chatten?

Niemand muss raten, wo die eigene Frage hingehört – hier steht jeder Weg mit seiner Antwortzeit.

Antwort in zwei Minuten

Am besten für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand: Im Live-Chat antwortet ein Mitarbeiter typischerweise in zwei Minuten, jederzeit rund um die Uhr.

Chat starten

Belegt statt nur gesagt

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll: Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise in zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Gespräch statt Tippen

Wenn es schneller gehen soll als Tippen: Unter +49 30 0056 1843 (CET) sind Kollegen meist in fünf Minuten am Apparat, rund um die Uhr.

Anrufen

Sechs Angaben zu Deutschland

Prüfen Sie Nummer, Uhrzeit und Lizenz in Deutschland

Wer aus Deutschland spielt, will keine Auslandsnummer und keine offenen Fragen zur Erlaubnis – beides klärt diese Übersicht.

So erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 0056 1843; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Polnisch, Finnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: GGL, GGL/7031/2010

Hilfe

Spielsucht-Hilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS

Wenn Sie feststecken

Wenn die erste Antwort Sie nicht überzeugt

Dieser Block zeigt, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.

Wohin mit den Details?

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Ihr Anliegen. Damit landet alles gesammelt bei einer Stelle.

Ihre Antwort ist gefragt

Prüfen Sie die Antwort, die Sie erhalten, und antworten Sie direkt darauf. Fehlt etwas, ergänzen Sie die offenen Punkte in derselben Mail.

Zweite Ebene anfordern

Bitten Sie in Ihrer Antwort ausdrücklich um eine Prüfung durch die Leitung. Dann sieht eine zweite Ebene den Fall und meldet sich bei Ihnen.

Gang zur GGL

Bleibt der Fall offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie dort Ihre bisherige Korrespondenz vor.

Fünf Adressen im Überblick

Einmal weitergeleitet ist halb gewartet – lieber gleich richtig

Weil jedes Thema sein eigenes Postfach hat, landet Ihre Nachricht bei den Kollegen, die sie wirklich bearbeiten können.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Fanobet Casino fragt zuerst nach diesen Angaben

Halten Sie diese fünf Punkte griffbereit, ehe Sie den Support ansprechen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Ihre Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshots des Problems
Kurze Schilderung des Anliegens

Schnelle Klarheit

Prüfen Sie zuerst diese sieben Punkte

Sieben kurze Antworten, so aufgebaut wie die übrigen Hilfeseiten von Fanobet Casino.

kontoIst der Support nachts und am Wochenende erreichbar?+

Werktags, feiertags, nachts: Der Support von Fanobet Casino ist rund um die Uhr verfügbar, in der Zeitzone CET. Einen stillen Zeitraum gibt es nicht, auch am Wochenende ist jemand im Chat und am Telefon.

kontoWas passiert, wenn ich nur Deutsch schreibe?+

Deutsch, Englisch, Polnisch und Finnisch stehen bereit. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt den ganzen Kontakt über in dieser Sprache. Bei Fachbegriffen wird erklärt statt übersetzt.

kontoWoher weiß der Support, welches Konto gemeint ist?+

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen, es wird nie abgefragt. Kontodaten geben Sie nur im angemeldeten Bereich preis.

kontoWas, wenn ich mein Konto dauerhaft stilllegen will?+

Eine dauerhafte Schließung veranlassen Sie per Nachricht an [email protected]. Alternativ sperrt die Selbstsperre das Konto sofort und ohne Begründung. Offene Guthaben werden nach Prüfung ausgezahlt.

kontoKann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Die Antwort enthält die gespeicherten Daten als Kopie. Löschungen erfolgen, soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen nichts anderes verlangen.

kontoWas, wenn ich prüfen will, wer dahintersteht?+

Betrieben wird Fanobet Casino unter der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/7031/2010. Sitz des Betreibers ist die Bahnhofstraße in Hamburg.

kontoBrauche ich bei der Prüfung mit Verzögerungen zu rechnen?+

Erfahrungsgemäß sind die Unterlagen nach rund elf Stunden geprüft. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis reichen dafür aus. Rückfragen kommen gesammelt in einer Nachricht, nicht in vielen kleinen.

Der Anbieter hinter dem Casino

Betreiber. Firmenname: Fanobet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 125508 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7031/2010

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Fanobet Casino Servicezeiten

Antwortzeiten im klaren Blick

Dieser Block hilft Ihnen, wenn Sie jetzt jemanden erreichen und die Wartezeit einschätzen wollen.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0056 1843; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten